Wanneer u een klacht heeft over het handelen van een Garantiemakelaar, dient u in eerste instantie de klacht schriftelijk (per e-mail of per post) bij de makelaar zelf neer te leggen. Het kantoor zal samen met u naar een oplossing zoeken. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht schriftelijk (per e-mail of per post) neerleggen bij Garantiemakelaars Nederland.
 
Correspondentie kunt u richten aan:
info@garantiemakelaars.nl
 
of

Garantiemakelaars Nederland
Afdeling Klantenservice
Televisieweg 2 –a
1322 AC Almere
 

Wat doet Garantiemakelaars met uw klacht?

Voor u uw klacht bij ons neerlegt, is het goed om te beseffen dat Garantiemakelaars Nederland geen partij is in geschillen tussen kantoren en hun klanten. Wij treden wel op als intermediair om samen met het kantoor en u naar een oplossing te zoeken.
 
Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging sturen.  Hierin zullen wij u mededelen of wij uw klacht wel of niet in behandeling kunnen nemen. Als wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen, en u bent er niet uitgekomen met de makelaar, kunt u zich nog wenden tot de NVM.
 
Als wij uw klacht in behandeling hebben genomen, zullen wij in contact treden met u en het betreffende kantoor. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken op te lossen.
 
Uiteraard kunt u met uw klacht ook terecht bij de NVM. De NVM gaat ervan uit dat u, voordat u zich met uw klacht tot de NVM wendt, uw klacht schriftelijk aan de makelaar kenbaar heeft gemaakt. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de makelaar, dan kunt u de klacht schriftelijk voorleggen aan NVM Consumentenvoorlichting. U kunt bij deze afdeling ook telefonisch informatie inwinnen, voordat u een klacht indient. Zij kunnen u bijvoorbeeld informeren over wat u van een NVM-lid mag verwachten en over de mogelijkheden om binnen de NVM over uw klacht of geschil een oordeel te krijgen.

NVM Consumentenvoorlichting is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 11.30 uur bereikbaar op het telefoonnummer: 030 608 51 89.

Correspondentie kunt u richten aan:

Nederlandse Vereniging van Makelaars o.g. en vastgoeddeskundigen NVM
Afdeling Consumentenvoorlichting
Postbus 2222
3430 DC Nieuwegein
 
Meer informatie over de klachtenprocedure voor NVM-makelaars vindt u op de website van de NVM.